Manual de operaciones de Autor

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Manual de operaciones de Autor

El franquiciador debe disponer de sistemas efectivos y una estructura sólida en el lugar para apoyar las operaciones de sus concesionarios. Uno de los elementos esenciales de un paquete de apoyo es el Manual de Operaciones.

El manual de operaciones de los documentos de todas las funciones principales que participan en la apertura y explotación de una franquicia. Ayuda en el mantenimiento de normas de productos y servicios, así como la uniformidad global. Debería ser un recurso tan completa que reduce al mínimo las llamadas a la oficina en casa, constituye la base de un enfoque sistemático para la formación.

Se pueden incluir los siguientes:


  • Introducción y antecedentes de la empresa

  • Políticas de la empresa

  • Prácticas de negocios

  • Normas, procedimientos y documentación para la contratación de personal

  • Administración de personal

  • Las descripciones de funciones

  • La adquisición de consumibles y fuera de los servicios de

  • Técnicas de preparación

  • Equipo Operativo

  • Limpieza, reparación y mantenimiento de los equipos

  • Mantenimiento de los locales

  • Pre-apertura de procedimientos de

  • De apertura y cierre de las tareas

  • Atención al cliente

  • Las formas de operación, registro de mantenimiento de las formas y procedimientos de

  • Contabilidad y sistemas de control de gestión

  • Publicidad y promoción

  • Seguridad y protección

  • Informes al franquiciador

  • El uso de marcas

  • El software con licencia

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